遏制旅游乱象须多部门协同标本兼治

在小假期结束时,与各种类型的旅游有关的投诉是无止境的。例如,在代表团之后,旅行团根据合同没有播放相应的景点,说没有强制消费,但有强制消费。对此,《法制日报》记者采访了相关专家。

对话人

中国政法大学传播法研究中心副主任、副教授 朱 巍

北京第二外国语学院国际法学院副教授   王天星

北京律师                张星水

强制购物涉嫌违法

固定证据投诉索赔

记者:最近,有很多关于春节期间混乱的投诉,比如旅行社承诺旅行社没有进入商家,或者最初承诺没有强制购物但实际上强迫消费。你认为这些游客的行为是抱怨的吗?

王天兴:根据“旅游法”和“旅行社条例”的有关规定,承诺实际上是游客与旅行社商定的内容。如果不是由于不可抗力等情况,旅行社应履行合同规定的义务。违反协议的,旅行社应当依照旅游法和合同法的规定承担违约责任。 “旅行法”和“旅行社条例”严格禁止旅行中的强制性消费,不论其形式如何,都是非法的。

朱熹:包旅游是一揽子合同。在“旅游法”中,规定必须事先与旅行合同签订此类旅行。旅行合同表达的地方是通过合同规定的。未能取得成就是违约。欺诈性的消费者行为违反了“消费者保护法”和“旅行法”。但是,强制购物通常不会反映在合同中。近年来,许多专项整治工作都是针对强制购物,包括不合理的低价团体。然而,在现实生活中仍然存在许多伪装的强制性购物行为。

记者:报纸报道后,游客发现旅行社承诺不符合实际情况。例如,如果缺乏吸引力或强迫消费,如何保护权利?

王天兴:对于旅行社的强制消费行为,游客可以在保证自身安全和畅通的前提下,通过录音和录像来确定证据,并到县级以上的地方旅游行政管理部门进行。强制消费行为发生的地方。投诉。也可以在旅行结束后向集团旅行社所在县级以上的旅游行政管理部门投诉并报告。旅游行政管理部门应当按照“旅游法”和“旅行社条例”规定的职责充分履行法定职责,切实规范旅游市场秩序,促进旅游业健康发展。

朱熹:维权的核心是旅游合同。根据旅游法,旅游团必须有书面合同。当消费者外出旅游时,他们必须注意签订合同,例如合同中的权利和义务,参观景点和保险措施,每天做什么,去哪里,是否有购物活动等必须有明确的规定。

惩诫见利忘义

呼唤公序良俗

记者:如何在参加巡演的过程中规范这一现象?

王天兴:旅游陷阱频繁发生的原因在于,旅行社等旅游经营者忽视了寻求利润的法律法规。事实上,旅游行政部门和有关司法机关都没有完全履行法定职责。企业寻求利润是其本质和本能。其不规范和违法行为要求有关政府部门和司法机关规范和指导正常监督和正常履行。如果有关政府部门和司法机关能够充分履行法定职责,旅游经营者自然会选择遵守法律,合法经营,因为担心高额违法成本。

张兴水:首先,有关监督管理机构和行政执法部门应进一步加强行业监督,行政管理和执法检查,防止上述各种违法,欺骗行为和侵权行为。那些违反法律的人及其经营者多次被游客报道和抱怨并且事实真实,并且一再未能改变他们的教诲,应告知公众批评和行业纪律,并可能命令他们暂停营业整改。这样,我们将扭转旅游业的不良趋势,净化社会氛围,维护旅游者的合法权益,保证旅游市场的健康发展,促进市场秩序和市场风俗。经济。

其次,乘客还应加强法治观念,提高自身素质,掌握相关法律政策,避免在旅游过程中受骗,陷入合同陷阱,被欺骗,造成不必要的个人损失。属性。

记者:为什么这些混乱仍然在规范下经常发生?

朱熹:低成本群体是旅游业的一种癌症。它的存在使消费者成为任意屠宰的羔羊,特别是在出境旅游中。生活是陌生的。消费者只能被迫处于陌生的环境中。消费。有些旅行社没有相关资质,地面人员也没有资格。他们要么从旅行费用中拿一小杯,如果他们不这样做,他们会强行购买。这也与景区的回扣密不可分。这涉及整个旅游市场的监管。

张兴水:这与少数从业者的主观意识和职业素养有关。服务意识薄弱,缺乏专业素质,只考虑经济利益,不考虑游客的感受。

要解决上述现象,政府部门和行业组织应该对症的根源和综合管理进行治疗。一是加强对旅游业的抽查和监督;第二,相应提高旅游业的标准和资格;第三,报告和报告乘客的投诉,应尽快予以接受和解决;加强对旅游业员工的专业培训,提高从业人员的水平和质量。第五,谦虚地接受对新闻媒体和舆论的批评和监督,如果有任何变化,也要这样做。总之,维护旅游业的诚信,惩罚行业腐败的宽恕和宽恕,呼唤公共秩序的道德良知和良好的风俗习惯,这是公众的社会责任和公益事业。

《法制日报》记者韩丹东

《法制日报》实习生